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美味擔當大閘蟹 莫讓消費者邊吃邊鬧心

糧油2019-10-31 來源:央廣網

  據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,重慶消費者祁女士上個月通過瑩透食品天貓旗艦店購買了十張大閘蟹禮券。當時店鋪搞促銷活動,宣傳聲稱:“原價高達2888元的大閘蟹禮盒,現價只要689元,疊加600元店鋪優惠券,每張禮券最終只售89元。”下單后不久,祁女士收到了蟹券卡片。10月13日,她通過店鋪客服預約發貨,結果一直等到現在也沒有收到貨。更離譜的是,目前客服聯系不上,店鋪也找不到了。

  記者撥打天貓客服電話,向對方求證這家店鋪的情況,客服人員表示,近期接到不少有關這家店鋪的投訴,天貓方面已經介入協調,商家也正在盡力發貨。

  除了大閘蟹蟹券提貨難,記者調查還發現,大閘蟹蟹券還存在缺斤短兩、高標低售、收到死蟹索賠難等亂象。

  記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發現,大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。溫州消費者陳先生反映,自己通過天貓平臺的“俏蘇閣”和“谷道源”這兩家店鋪先后購買了兩箱大閘蟹。商品介紹標稱,“內含4只公蟹、4只母蟹,公蟹重量4兩,母蟹3兩”。然而收到貨后,陳先生稱重卻發現,在大閘蟹身上還綁著繩子的情況下,稱出來的重量都是不足的。“如果去掉繩子,公蟹基本上連三兩都不足,母蟹二兩都不足。”

  陳先生向商家反映了大閘蟹缺斤短兩的問題,對方表示可以按照缺少的重量給他退還部分費用,但陳先生認為,大閘蟹的重量代表著其品質,商家這是以次充好,對消費者不公平。

  記者注意到,上海市消保委此前曾對計劃時間內到貨的23件大閘蟹產品進行稱重,發現所有產品都存在短斤缺兩的問題,凈重量差在10.28%至42%不等。記者注意到,蟹券商家在大閘蟹標稱重量的基礎上扣除相應的水分損耗的做法,已經成為行業默認的潛規則。

  除了缺斤短兩,還有消費者吐槽,收到的大閘蟹是死的,想要索賠卻困難重重。記者調查發現,售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標準嚴苛、賠償標準不合理等讓消費者的索賠之路并不順暢。

  北京潮陽律師事務所裘葉律師認為,美味擔當大閘蟹亂象頻頻,預付式消費模式是關鍵成因之一。真正發揮第三方支付平臺的作用,在消費者收到貨物之后再向商家付款,才能更好地保障消費者權益,不讓消費者吃得鬧心。“經營者跟消費者之間把這些糾紛都解決掉之后,才可能收到相應的貨款。在這種情況下,肯定會制約這種商家,一定要誠信經營,對消費者各項權益要有更好地保護。”裘葉說。

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